Juego Responsable

1 Nuestro Compromiso

En Glorion (mi-glorion.com), el juego responsable constituye un principio fundamental que impregna cada decisión operativa y cada diseño de producto. Nuestra misión es ofrecer una plataforma de entretenimiento segura, transparente y sostenible, en la que los jugadores puedan disfrutar de los juegos sin que ello suponga un riesgo para su bienestar económico, emocional o social.

1.1. Principios Rectores

El compromiso de Glorion con el juego responsable se articula en torno a los siguientes principios irrenunciables:

• Transparencia: Ofrecemos información clara y accesible sobre probabilidades, límites y herramientas de autocontrol en todo momento.
• Protección activa: Ponemos a disposición del jugador un conjunto completo de instrumentos para gestionar su actividad de forma autónoma y efectiva.
• Tolerancia cero con menores: Aplicamos medidas estrictas de verificación de edad y bloqueamos el acceso a cualquier persona menor de 18 años.
• Colaboración con la comunidad: Apoyamos a organizaciones especializadas en la prevención y el tratamiento del juego problemático.
• Formación continua: Capacitamos a nuestro equipo de soporte para identificar indicadores de juego problemático y actuar de manera proactiva y empática.

1.2. Alcance de esta Política

La presente Política de Juego Responsable forma parte integrante del marco legal del sitio y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los servicios de Glorion, el jugador acepta las condiciones establecidas en los tres documentos citados.

1.3. Actualización y Revisión

Glorion revisa periódicamente el contenido de esta política con el fin de garantizar su alineación con las mejores prácticas internacionales de la industria iGaming. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los jugadores registrados con la debida antelación a través de los canales habituales de comunicación indicados en nuestros Términos y Condiciones.

2 Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático, también conocido como ludopatía, es una conducta adictiva que puede desarrollarse de forma gradual e imperceptible. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para recuperar el control. A continuación, presentamos un checklist de indicadores de riesgo. Si reconoces tres o más de estos comportamientos en ti mismo o en un familiar, te recomendamos buscar ayuda de forma inmediata.

2.1. Indicadores de Alerta — Checklist de Autoevaluación

• ⚑ Pérdida de control sobre el tiempo: Dedicas más horas al juego de las que habías planificado originalmente y te resulta difícil detener una sesión una vez iniciada.
• ⚑ Aumento progresivo de las apuestas: Necesitas apostar cantidades cada vez mayores para experimentar la misma emoción o nivel de satisfacción.
• ⚑ Juego para recuperar pérdidas: Intentas compensar pérdidas anteriores apostando más dinero, conocido en la industria como comportamiento chasing losses.
• ⚑ Impacto en las finanzas personales: El juego compromete el pago de gastos esenciales como alquiler, alimentación, suministros o deudas, o recurres a préstamos para financiar tu actividad.
• ⚑ Ocultamiento y secretismo: Mientes a familiares, amigos o colegas sobre la frecuencia con que juegas o sobre la cuantía de las pérdidas acumuladas.
• ⚑ Descuido de responsabilidades: El juego interfiere negativamente en tus obligaciones laborales, académicas, familiares o sociales de forma reiterada.
• ⚑ Irritabilidad al intentar dejar de jugar: Experimentas ansiedad, inquietud, mal humor o irritabilidad cuando intentas reducir o abandonar la actividad de juego.
• ⚑ El juego como vía de escape emocional: Utilizas el juego para evadirte de problemas personales, el estrés laboral, la tristeza o sentimientos de culpa.
• ⚑ Pensamiento obsesivo: El juego ocupa una gran parte de tus pensamientos durante el día, planificando la próxima sesión o calculando cómo conseguir más fondos para apostar.
• ⚑ Intentos fallidos de control: Has intentado reducir o abandonar el juego en varias ocasiones sin éxito duradero.

Si has respondido afirmativamente a tres o más de los puntos anteriores, te animamos a contactar con nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente o con alguna de las organizaciones de apoyo indicadas en la Sección 6 de este documento.

3 Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos los jugadores registrados un conjunto de herramientas de gestión personal que pueden activarse en cualquier momento desde el panel de usuario o mediante solicitud expresa al servicio de atención al cliente. Estas herramientas son de aplicación inmediata o, como máximo, en el plazo técnico que permita el sistema.

3.9. Métodos de Pago Aceptados

Para garantizar la trazabilidad de los fondos y el cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, Glorion acepta únicamente los siguientes métodos de pago en euros (EUR):

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard
• Monederos electrónicos: PayPal, Skrill, Neteller
• Pago móvil: Bizum, Apple Pay, Google Pay
• Tarjeta prepago: Paysafecard
• Transferencia bancaria

Todos los depósitos y retiradas deben realizarse mediante métodos registrados a nombre del titular de la cuenta. No se admiten pagos en efectivo ni transferencias de terceros.

4 Consejos para Jugar de Forma Responsable

El juego responsable no depende únicamente de las herramientas técnicas que ofrece la plataforma: también requiere una actitud consciente por parte del jugador. A continuación, te ofrecemos una serie de recomendaciones prácticas:

1. Juega con un presupuesto fijo. Decide antes de iniciar cada sesión cuánto dinero estás dispuesto a invertir en entretenimiento. Ese importe debe ser dinero que puedas permitirte perder sin que afecte a tus necesidades básicas.
2. El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Ninguna estrategia garantiza ganancias consistentes. Los resultados en los juegos de azar son, por su propia naturaleza, impredecibles y están determinados por generadores de números aleatorios certificados.
3. Establece un límite de tiempo antes de empezar. Decide cuánto tiempo vas a dedicar al juego y cúmplelo aunque vayas ganando. Usa el reloj o la herramienta de límite de sesión de la plataforma.
4. No juegues bajo los efectos del alcohol o sustancias. El consumo de alcohol u otras sustancias altera la capacidad de toma de decisiones y puede conducir a apuestas impulsivas que lamentes más tarde.
5. Nunca juegues para recuperar pérdidas. El comportamiento conocido como chasing losses es uno de los indicadores más claros de juego problemático y generalmente agrava la situación financiera del jugador.
6. Toma descansos regulares. Levántate, estírate y aleja la vista de la pantalla. Las pausas frecuentes ayudan a mantener una perspectiva objetiva sobre tu actividad.
7. Equilibra el juego con otras actividades. El juego debe ser una más de tus actividades de ocio, no la única. Mantén una vida social, deportiva y cultural activa.
8. No juegues si estás bajo presión emocional. El estrés, la ansiedad, la tristeza o la depresión son estados que predisponen al juego compulsivo. Si atraviesas un momento difícil, busca apoyo en lugar de recurrir al juego como válvula de escape.
9. Habla con alguien de confianza. Compartir tus hábitos de juego con un familiar o amigo cercano puede ser un freno natural frente a los excesos y una fuente de apoyo si las cosas se complican.
10. Activa las herramientas preventivas desde el inicio. No esperes a tener un problema para usar los límites de depósito o de tiempo. Configurarlos desde el principio es la práctica más eficaz de prevención.

5 Protección de Menores

5.1. Verificación de Identidad y Edad

Todo usuario que desee registrarse en Glorion deberá proporcionar datos verídicos sobre su identidad y fecha de nacimiento. La plataforma podrá solicitar en cualquier momento documentación oficial que acredite la mayoría de edad del titular, como el Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o permiso de conducción. Las cuentas cuya edad no pueda verificarse satisfactoriamente serán suspendidas de forma cautelar hasta que se complete el proceso.

5.2. Recomendaciones para Padres y Tutores

Si tienes menores a tu cargo en el hogar, te recomendamos adoptar las siguientes medidas para evitar que accedan a plataformas de juego en línea:

• No compartas nunca las credenciales de acceso a tu cuenta de Glorion (nombre de usuario y contraseña) con terceros, incluidos menores de edad.
• Cierra sesión siempre en la plataforma cuando termines de jugar, especialmente en dispositivos compartidos.
• Instala software de control parental en ordenadores, tabletas y teléfonos móviles del hogar. Herramientas como Net Nanny, Qustodio o Family Link de Google permiten filtrar el acceso a sitios de juego.
• Mantén conversaciones abiertas y honestas con tus hijos sobre la naturaleza del juego de azar, sus riesgos y el hecho de que está reservado exclusivamente para adultos.
• Supervisa el historial de navegación de los dispositivos compartidos con regularidad.

5.3. Denuncia de Acceso No Autorizado por Menores

Si sospechas que un menor ha accedido o está accediendo a la plataforma de Glorion, notifícalo de inmediato a nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente. Actuaremos con la máxima celeridad para bloquear el acceso, anular cualquier transacción asociada y garantizar la protección del menor.

6 Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda en relación con el juego problemático, a continuación encontrarás una relación de organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos y confidenciales. Glorion no mantiene ningún vínculo comercial con estas entidades; las referencias se proporcionan exclusivamente en beneficio del jugador.

También puedes solicitar información adicional sobre recursos de ayuda en tu comunidad autónoma a través de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo que mantiene un directorio actualizado de asociaciones, unidades hospitalarias y servicios de orientación disponibles en cada territorio.

7 Contacto

Si deseas activar alguna de las herramientas de juego responsable descritas en esta política, tienes dudas sobre tu actividad de juego o necesitas asistencia de cualquier tipo, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderte. También puedes ponerte en contacto con nosotros para ejercer los derechos reconocidos en nuestra Política de Privacidad o para cualquier consulta relacionada con los Términos y Condiciones.

Glorion trata todas las comunicaciones relacionadas con el juego responsable con la máxima confidencialidad y prioridad. Los datos personales facilitados en estas comunicaciones serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.